home > Veel gestelde vragen

Veel gestelde vragen

 
AANMELDEN
- Hoe vaak mag ik mij bij Fastcards aanmelden?
Bij Fastcards mag ieder zich zo vaak aanmelden als men wilt.
- Waarom zou ik mij aanmelden voor MyFastCards
Aanmelden bij FastCards biedt u vele voordelen. Je ontvangt u op iedere bestelling een aantrekkelijke korting. Aanmelden is helemaal gratis en biedt je de mogelijkheid om een eigen adresboek aan te maken. Met het adresboek kan je makkelijker je wenskaarten op ieder gewenst moment laten versturen.
- Wat is de makkelijkste manier om je aan te melden?
Je kan je via deze link direct aanmelden. Na je aanmelding kan je direct gebruik maken van de aantrekkelijke korting.
 
ACTIECODE
- Waar moet ik de actiecode invullen?
De actiecode is op dit moment tijdelijk niet beschikbaar. Wij werken er hard aan deze z.s.m. weer actief te krijgen.
BEDRIJVEN
- Kan ik als bedrijf ook gebruik maken van jullie diensten?
Absoluut, steeds meer bedrijven ontdekken het gemak van onze service. Na aanmelden en registreren (hiervoor kan onder naam, de naam van het bedrijf worden vermeld) kan daarna (met korting) direct van onze diensten gebruik worden gemaakt, dit is niet alleen makkelijk maar ook bijzonder origineel. Zo hebben diverse bedrijven een verjaardagskaart gemaakt die door ons (gratis) achteraf is voorzien van het logo en andere bedrijfsgegevens. Elke maand bv. ontvangen wij een exel bestand met de n.a.w. gegevens waar en wanneer deze kaart naar personeel of relaties gezonden dient te worden en wij verzorgen de rest.
- Kan ik als bedrijf bestellen en één keer per maand een verzamlefactuur ontvangen
Bij Fastcards is deze unieke mogelijkheid aanwezig. Het hele jaar door snel, makkelijk en direct kaarten bestellen, maar zonder direct te hoeven te betalen. Dat kan bij Fastcards. Of het nu gaat om een felicitatiekaarten voor het personeel, een beterschapkaart, zakelijke kerstkaarten voor alle relaties of zelfs een leuke en aparte mailing, alles kan bij Fastcards. Met een zakelijke account bestelt u uw kaarten, en 1 keer in de maand sturen wij u een verzamel factuur. Klik hier voor het aanvragen van een zakelijk account.
 
BEHEER
- Ik heb een kaart gemaakt en ben verder gegaan maar wil weer terug naar mijn kaart
Met de stappen terug kom je niet automatisch in de editor. Maar is er is wel een mogelijkheid. Maak eerst eventueel uw winkelwagentje leeg. Ga naar home. Klik op "kaart met eigen foto" en klik op het fototoestel. Klik op de soort kaart die u heeft gemaakt (vierkant, staand of liggend). En nu bent u weer terug in de editor met uw gemaakte kaart.
- Ik heb een verkeerde geboortedatum of adres ingevuld
Eerst klik je op  "Inloggen" (rechts bovenin). Na het inloggen klik je op  "Account" (rechts bovenin) en kom je in een scherm waar je jouw persoonlijke gegevens kan wijzigen.
- Kan ik meerdere adressen in 1 keer importeren in het adresboek?
Helaas is het nog niet mogelijk om op de site meerdere adressen in 1 keer te importeren. Via de site kan je alleen 1 adres per keer invoeren. Als service naar onze klanten bieden wij wel de mogelijkheid om jouw adressen welke in een exel of word document staan, naar ons te sturen en wij zorgen dat de adressen worden ingevoerd.
 
BETALING
- Aan wie betaal ik?
Fastcards is een dienst van De Groot Design en deze zorgt voor de incassering van jouw betaling.
- Hoe kan ik betalen?
Je kan bij ons betalen met behulp van iDeal, Mastercard, Visa, eenmalige machtiging of een overboeking.
- Hoe veilig is mijn betaling?
Jouw betaling is volkomen veilig. Andere kunnen onmogelijk toegang krijgen tot jouw gegevens.
- Wanneer ik mijn bankrekeningnummer invul krijg ik een foutmelding.
Mogelijk heb je jouw bankrekeningnummer met punten, komma's of andere extra leestekenens ingevoerd. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om de cijfers van het bankrekeningnummer direct achter elkaar te plaatsen zonder gebruik te maken van extra leestekens.
 
BEVESTIGING
- Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Na je bestelling krijg je op het scherm een bevestiging en je krijgt per e-mail een bevestiging. In deze mail vind je ook je ordernummer. Gebruik dit ordernummer tijdens correspondentie met ons
 
BEZORGING
- Hoe lang duurt het voordat de wenskaart wordt bezorgd?
Een kaart die op een werkdag voor 14.00 uur wordt besteld, wordt nog dezelfde dag verzonden, (tenzij een latere verzenddatum wordt gekozen). De kaart wordt dan de volgende (werk)dag bezorgd. Kaarten die tussen vrijdag 14.00 uur en maandag 14.00 uur worden gemaakt, worden op maandag verzonden en dus op dinsdag bezorgd. Fastcards gaat uit van de service van TNT waarbij er geen garantie wordt gegeven. Bij betaling via overboeking worden kaarten na ontvangst van de bartaling verzonden.
- Hoe worden de wenskaarten verzonden?
Fastcards laat de kaarten door de postbode (van TNT post) bezorgen. Bezorging op tijd is dus afhankelijk van de postbode, net als wanneer je zelf een kaartje naar de brievenbus brengt. TNT Post bezorgt volgens eigen opgave meer dan 94% van de brievenbuspost op de volgende (werk)dag.
- Kan ik in 1 keer meerdere kaarten versturen naar verschillende personen?
Bij Fastcards is het mogelijk om in 1 opdracht verschillende kaarten naar verschillende personen te sturen.
- Kan ik ook een of meerdere kaarten naar mezelf sturen?
Natuurlijk kan dit. Nadat je jouw kaart hebt besteld kom je in een driekeuze-menu terecht. Daar kan je kiezen voor de optie "Meerdere kaarten naar mijzelf". Bij deze mogelijkheid ontvang je het door jouw aantal opgegeven kaarten zonder adres op de achterkant met daarbij de benodigde enveloppen. Hiermee kun je zelf de adressen op de enveloppen schrijven.
 
BUITENLAND
- Kan ik mijn kaarten ook naar het buitenland sturen?
Ja, dat kan! Wanneer je een kaart via FastCards hebt gemaakt kan je bij kiezen van het ontvangstadres uit alle landen van de wereld kiezen. De porto kosten voor een kaart zijn dan wel iets hoger.
CORRECTIE
- Na mijn bestelling blijkt dat ik een typfout heb gemaakt of een woord vergeten ben. Hoe nu verder?
Helaas kunnen wij niet iedere kaart controleren op typfouten aangezien wij met een geautomatiseerd systeem werken. Wanneer blijkt dat je een typfout hebt gemaakt of een woord vergeten bent kun je het beste de kaart opnieuw bestellen. Log in op je account en ga naar "bestelde kaarten". Klik onder de kaart op "gebruik deze kaart". De door jou gemaakte kaart zal nu tevoorschijn komen. Je kan nu aanpassingen doen en de kaart weer opnieuw bestellen. Mail ons vervolgens de ordernummers van je bestellingen en welk ordernummer wij voor je moeten annuleren.
DIVERSEN
- Heb ik speciale software nodig?
Je hebt geen speciale software nodig om een echte wenskaart te maken.
- Hoe groot is een Fastcards wenskaart?
Al onze kaarten zijn dubbele wenskaarten met een vierkant of rechthoekige vorm. Alle kaarten zijn in 3 maten te bestellen.
- Hoe kan ik van lettertype veranderen?
Om van lettertype te veranderen kan je op de lettertype balk klikken. Doordat je hierop klikt komen alle lettertype's tevoorschijn via een roll-down. De editor zal standaard het lettertype "arial" aangeven.
- Ik heb een kaart ontvangen, maar weet niet van wie
Als je een (FastCards)kaart hebt ontvangen en je weet niet wie de verzender is, kan je ons een mailtje sturen met het ordernummer. Deze is te vinden op de achterzijde van de kaart. Wij zullen de verzender een mailtje sturen met de vraag of de kaart bewust anoniem is verzonden.
- Kan ik ook wenskaarten per e-mail sturen?
Kaarten van Fastcards kunnen uitsluitend als echte wenskaart worden verzonden, waardoor de attentie waarde natuurlijk een stuk hoger ligt dan bij een e-card.
- Krijgt de ontvanger te zien van wie/waar de kaart vandaan komt?
Wij zetten zelf geen gegevens van de verzender in of op de kaart, dit dien je zelf bij tekst op de binnenzijde van de kaart te vermelden. Als je niets vermeld wordt de kaart dus anoniem verzonden.
- Waarom kan ik mijn gemaakte kaart niet bestellen
Hoogstwaarschijnlijk gebruikt je een verouderde webbrouwser (het programma waar je internet-pagina's mee bekijkt). Het is op dit moment niet mogelijk om met behulp van Internet Explorer 6.0 of lager kaarten te bestellen. Je kan je versie achterhalen door op de menubalk van uw browser te klikken op "help > info". Heb je Internet Explorer 7.0 of lager in bezit, dan raden wij je aan om een upgrade van je browser uit te voeren. Dit kan je op de website van Microsoft gratis doen. Het is van belang om altijd de laatste updates van Internet Explorer te installeren. Dit verhoogt namelijk de veiligheid waarmee je internetpagina's bekijkt.
- Kan ik voordat ik bij jullie een grote bestelling plaatst, eerst een proefdruk bestellen?
Dat is zeker mogelijk. Het is niet ongebruikelijk dat onze klanten bij bijvoorbeeld trouwkaarten of uitnodigingskaarten eerst een proefdruk willen ontvangen.
ENVELOPPEN
- Als ik een pakket naar mijzelf toestuur, krijg ik er dan enveloppen bij?
Als je ervoor kiest 1 of meerdere kaarten in een pakket naar jezelf toe te sturen, dan krijg je er een evenredig aantal witte enveloppen van ons bij.
HERBESTELLING
- Ik wil een kaart graag nog een keer bestellen. Kan dat?
Ja dat kan! Als je inlogt (via Inloggen recht bovenaan) en naar je bestelhistorie gaat kan je achter de betreffende kaart klikken op Kaart(en) nabestellen. Je kan de kaart dan ook in een groter aantal nabestellen. Indien dit onverhoopt niet werkt of als je kaart door ons achteraf is gewijzigd, kan je ons ook een mail sturen. Stuur ons een e-mail en vermeld de volgende gegevens: 1. De adresgegevens van de ontvanger 2. Het ordernummer 3. Het aantal kaarten 4. De datum dat wij de bestelling moeten versturen.
KAART MAKEN
- Ik kan een bepaalde kaart niet zonder tekst krijgen
Het kan kloppen dat er enkele kaarten op onze website staan waarvan de tekst niet van de voorkant van de kaart kan worden afgehaald. Dit komt omdat sommige teksten op bepaalde kaarten helemaal grafisch met de achtergrond van de kaart verwerkt zijn.
- Ik wil tekst of afbeeldingen tegen de rand plaatsen
Omdat een kaart na het drukken op de juiste maat wordt gesneden, kan het voorkomen dat zaken als tekst en afbeeldingen die bij het ontwerpen van je kaart tegen de rand zijn geplaatst (deels) wegvallen. Wij raden daarom aan om een redelijke marge aan te houden. Dat hoeft niet meer dan een paar millimeter op het scherm te zijn.
- Ik zoek iets speciaals maar kan het niet vinden
Als je iets speciaals zoekt, kan je i.p.v. de keuze "kies een kaart uit een categorie" beter de keuze "zoek in...." gebruiken. Je kan dan een zoekwoord invullen en je krijgt alle kaarten te zien die met dit zoekwoord te maken hebben. Denk er ook aan dat, als je een leuke afbeelding ziet maar de tekst is niet geschikt, je toch deze kaart kunt selecteren en daarna de tekst weg kan halen en de kaart zelf van een geschikte tekst kan voorzien. Bijvoorbeeld je zoekt een kaart met een sleutel maar je wilt de tekst "wil je de sleutel met mij delen" Zoek dus op sleutel, kies kaart 1091, verwijder de tekst en voeg je eigen tekst toe. Veel succes.
 wij onze grafisch designer inschakelen om aan een dergelijk verzoek te voldoen.
- Kan ik ook alleen een rand of kader gebruiken zonder een afbeelding?
Als je sommige kaders met sierlijke lijnen/kringels erg mooi vindt, maar niet goed toepasbaar op een kaart, kan je het beste een willekeurige kaart uitzoeken (het liefst met veel wit aan de randen) en de afbeeldingen en tekst verwijderen. Dan voeg je het kader toe met eventueel een tekst en je hebt prachtig nieuw ontwerp gemaakt.
- Kan ik veschillende kaarten in één keer bestellen?
Met het winkelwagentje is dat inderdaad mogelijk.
- Kan je 2 keer een tekst invoegen op verschillende plekken?
Je kan oneindig vaak teksten invoegen in diverse tekst stijlen en kleuren en afmetingen.
- Waarom kan ik mijn foto niet uploaden?
Het feit dat je geen foto kunt uploaden kan aan verschillende dingen liggen. Controleer eerst of jouw foto een JPEG-bestand is. Dit kun je zien door naar de bestandsnaam te kijken. Staat er achter jouw bestand .jpg of .jpeg dan is deze correct. Bekijk het formaat van het bestand. Deze mag niet groter zijn dan 2 MB. Bekijk de resolutie van het bestand. Zorg dat jouw foto niet een te hoge resolutie bevat, waarbij de resolutie het liefst niet boven de 2800 x 1300 uitkomt. Om jouw foto te verkleinen kun je het volgende handige programma VSO Image Resizer gratis downloaden. Lukt het dan nog niet, stuur ons dan jouw foto en wij zullen deze voor je verkleinen. Voor het versturen is het ook mogelijk gebruik te maken van www.yousendit.com waarmee je gratis grotere bestanden naar een e-mailadres (info@fastcards.nl) kunt mailen.
- Wat voor kaarten kan ik allemaal maken bij fastcards?
Op www.fastcards.nl kan je echte dubbele wenskaarten maken uit een enorm grote kaartencollectie (meer dan 2000) of met je eigen digitale foto’s. In enkele eenvoudige stappen maak je je eigen ontwerp met foto, teksten en naar keuze een kader of een versiering. Fastcards heeft voor jou 6 maten om uit te kiezen: 11x17 cm, 15x22 cm, 20x30 cm, 13x13 cm, 15x15 cm en 21x21 cm.
- Wat zijn de voorwaarden voor het uploaden van een foto?
De foto moet in ieder geval een jpg, gif of png plaatje zijn. De maximum grootte is 2 mb, waarbij de pixelafmetingen het liefst niet boven de 2800 x 1300 uitkomen. Als het uploaden niet lukt is je foto waarschijnlijk te groot. Je kan eenvoudig eerst je foto verkleinen door dit VSO Image Resizer simpele programmaatje te downloaden.
PRIJZEN
- Waarom betaal ik 2 postzegels i.p.v 1 postzegel aan portokosten bij één kaart naar mijzelf?
Indien een klant één of meerdere kaart(en) naar het eigen adres laat sturen, gaan wij ervan uit dat deze kaart(en) worden gebruikt om door te sturen. Bij dergelijke bestellingen voegen wij daarom altijd één of meerdere gratis enveloppen (zonder postzegels) toe voor het doorsturen. Indien het om één kaart gaat betekent dit dat wij de kaart en een enveloppe in een grotere enveloppe inpakken en versturen. Het gewicht komt daardoor boven de de 20 gram en daarom zijn de portokosten 2 zegels.
- Wat kost een Fastcards wenskaart?
Normaal kost een wenskaart van Fastcards slechts € 2,53 (exclusief de porto kosten) per kaart. Wanneer je gebruik maakt van onze aanmeldservice ontvang je direct een flinke korting en betaal je derhalve slechts € 2,15 (exclusief de porto kosten) per kaart. Daarbij hanteren wij grote staffelkortingen op onze kaarten voor grotere bestellingen. Klik hier voor onze scherpe tarieven.