A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- AANMELDEN - Hoe vaak mag ik mij bij Fastcards aanmelden?
- Bij Fastcards mag ieder woonadres zich slechts 1 keer aanmelden. Dit heeft te maken met het feit dat men na aanmelding de eerste kaart gratis krijgt. Wij zien hier strikt op toe en bij het overtreden van deze regel blokkeren wij het ip-adres van de overtreder en zullen geplaatste bestellingen niet afdrukken en verzenden.
- AANMELDEN - Waarom zou ik mij aanmelden voor MyFastCards
- Aanmelden bij FastCards biedt u vele voordelen. Allereerst is de eerste wenskaart automatisch gratis (exclusief portokosten). Vervolgens ontvangt u op iedere bestelling 10% korting. Aanmelden is helemaal gratis en biedt u de mogelijkheid om een eigen adresboek aan te maken. Met het adresboek kunt u uw wenskaarten op ieder gewenst moment laten versturen.
- AANMELDEN Wat is de makkelijkste manier om je aan te melden?
- U kunt zich via deze link direct aanmelden. Na uw aanmelding kunt u direct gebruik maken van de eerste gratis kaart of de 10% korting.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- BEDRIJVEN - Kan ik als bedrijf ook gebruik maken van jullie diensten?
- Absoluut, steeds meer bedrijven ontdekken het gemak van onze service. Na aanmelden en registreren (hiervoor kan onder naam, de naam van het bedrijf worden vermeld) kan daarna (met korting) direct van onze diensten gebruik worden gemaakt, dit is niet alleen makkelijk maar ook bijzonder origineel. Zo hebben diverse bedrijven een verjaardagskaart gemaakt die door ons (gratis) achteraf is voorzien van het logo en andere bedrijfsgegevens. Elke maand bv. ontvangen wij een exel bestand met de n.a.w. gegevens waar en wanneer deze kaart naar personeel of relaties gezonden dient te worden en wij verzorgen de rest.
- BEHEER - Ik heb een verkeerde geboortedatum of adres ingevuld
- Als je op het tabblad "Mijn FastCards" (tweede van links) klikt, kom je in een scherm waar je aan de linkerkant op de knop "inloggen"kunt klikken om in te loggen. Na het inloggen krijg je het scherm waar je aan de linkerkant kunt klikken op "Profiel Beheer". In het scherm wat je dan krijgt kan je de persoonlijke gegevens wijzigen.
- BEHEER - Kan ik meerdere adressen in 1 keer importeren in het adresboek?
- Helaas is het nog niet mogelijk om op de site meerdere adressen in 1 keer te importeren. Via de site kan je alleen 1 adres per keer invoeren. Als service naar onze klanten bieden wij wel de mogelijkheid om jouw adressen welke in een exel of word document staan, naar ons te sturen en wij zorgen dat de adressen worden ingevoerd.
- BETALING - Aan wie betaal ik?
- Fastcards is een dienst van De Groot Design en deze zorgt voor de incassering van jouw betaling.
- BETALING - Hoe kan ik betalen?
- Betalen door middel van een éénmalige machtiging is de eenvoudigste en tevens is deze methode gratis. Omdat andere betaalmethodes relatief duur zijn ten opzichte van het aankoopbedrag, zijn deze methodes op dit moment nog niet beschikbaar.
- BETALING - Hoe veilig is mijn betaling?
- Jouw betaling is volkomen veilig. Andere kunnen onmogelijk toegang krijgen tot jouw gegevens.
- BETALING - Wanneer ik mijn bankrekeningnummer invul krijg ik een foutmelding.
- Mogelijk heb je jouw bankrekeningnummer met punten, komma's of andere extra leestekenens ingevoerd. Wij verzoeken je daarom vriendelijk om de cijfers van het bankrekeningnummer direct achter elkaar te plaatsen zonder gebruik te maken van extra leestekens.
- BEVESTIGING - De link van mijn plaatje in de bevestigingsmail werkt niet?
- De preview is een pdf bestand. Het kan zijn dat de preview op uw computer wordt geopend met een programma dat geen pdf bestanden kan openen. Voor zover ons bekend zijn onze previews goed te zien als deze worden geopend met Acrobat Reader. Deze kunt u gratis downloaden op: www.adobe.com/nl/products/acrobat/readstep2.html
- BEVESTIGING - Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
- Na je bestelling krijg je op het scherm een bevestiging en je krijgt per e-mail een bevestiging.
- BEZORGING - Hoe lang duurt het voordat de wenskaart wordt bezorgd?
- Een kaart die op een werkdag voor 13.00 uur wordt besteld, wordt nog dezelfde dag verzonden, (tenzij een latere verzenddatum wordt gekozen). De kaart wordt dan de volgende (werk)dag bezorgd. Kaarten die tussen vrijdag 13.00 uur en maandag 13.00 uur worden gemaakt, worden op maandag verzonden en dus op dinsdag bezorgd. Fastcards gaat uit van de service van TNT waarbij er geen garantie wordt gegeven. Uit ervaring met TNT raden wij je aan, wanneer je een kaart op een zaterdag bezorgd wilt hebben, deze door ons donderdag met de post te laten versturen. Bovenstaande geldt alleen bij bezorging in Nederland.
- BEZORGING - Hoe worden de wenskaarten verzonden?
- Fastcards laat de kaarten door de postbode (van TNT post) bezorgen. Bezorging op tijd is dus afhankelijk van de postbode, net als wanneer je zelf een kaartje naar de brievenbus brengt. TNT Post bezorgt volgens eigen opgave meer dan 94% van de brievenbuspost op de volgende (werk)dag.
- BEZORGING - Kan ik in 1 keer meerdere kaarten versturen naar verschillende personen?
- Helaas is het nog niet mogelijk om in 1 opdracht verschillende kaarten naar verschillende personen te sturen. Wij werken er wel aan om deze optie in de toekomst mogelijk te maken.
- BEZORGING - Kan ik ook een of meerdere kaarten naar mezelf sturen?
- Natuurlijk kan dit. Nadat je jouw kaart hebt besteld kom je in een driekeuze-menu terecht. Daar kan je kiezen voor de optie "Meerdere kaarten naar mijzelf". Bij deze mogelijkheid ontvang je het door jouw aantal opgegeven kaarten zonder adres op de achterkant met daarbij de benodigde enveloppen. Hiermee kun je zelf de adressen op de enveloppen schrijven.
- BUITENLAND - Kan ik mijn kaarten ook naar het buitenland sturen?
- Ja, dat kan! Wanneer je een kaart via FastCards hebt gemaakt kan je bij kiezen van het ontvangstadres uit alle landen van de wereld kiezen. De porto kosten voor 1 kaart zijn € 0,80 (dit is een gunstig gemiddelde van de tarieven binnen en buiten de EU).
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- CORRECTIE - Na mijn bestelling blijkt dat ik een typfout heb gemaakt. Hoe nu verder?
- Helaas kunnen wij niet iedere kaart controleren op typfouten aangezien wij met een geautomatiseerd systeem werken. Wanneer blijkt dat je een typfout hebt gemaakt en je kaart is nog niet verzonden, kan je ons een mail zenden en kunnen wij de tekst nog aanpassen. Wanneer blijkt dat je een typfout hebt gemaakt en je kaart(en) zijn al gedrukt zijn wij bereid om je tegemoet te komen. In dat geval kunnen wij de bestelling opnieuw voor je opnemen tegen de kostprijs van €0,50 per kaart excl. de portokosten.
- COUPONCODE - Waar moet ik de couponcode invullen?
- De couponcode kun je invullen op de betaalpagina (laatste pagina) van FastCards onder het kopje "Couponcode". Hiermee wordt de korting achteraf verrekend en in de bevestigingsmail die je na een bestelling ontvangt, getoond.
- COUPONCODE - Wanneer ik mijn couponcode invul krijg ik een foutmelding.
- Wellicht ben je nog niet op FastCards geregistreerd of ingelogd. De couponcode werkt alleen als je bij ons bent aangemeld.
- COUPONCODE - Wat is een couponcode?
- Kort gezegd is de couponcode een unieke code die korting op je bestellingen geeft. Deze kortingen kunnen variëren van 1% tot 100%. Iedereen die zich als nieuwe gebruiker bij FastCards aanmeld ontvangt een couponcode met 100% korting op een enkele kaart. Je betaalt overigens wel altijd de verzendkosten.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- DIVERSEN - Heb ik speciale software nodig?
- Je hebt geen speciale software nodig om een echte wenskaart te maken. Om alle functies van de site goed te kunnen zien is flash wel een vereiste. Indien je nog geen flash op je computer hebt geinstalleerd kun je hier de laatste flash versie downloaden: www.adobe.com Kies daar de button "get adobe flash player" en daarna kan je deze downloaden en installeren.
- DIVERSEN - Hoe groot is een Fastcards wenskaart?
- Al onze kaarten zijn dubbele wenskaarten met het formaat 13x18 cm. Dat is een iets grotere maat dan je standaard in de winkel koopt en is ook een uitstekende maat voor fotolijstjes.
- DIVERSEN - Ik heb een kaart ontvangen, maar weet niet van wie
- Als je een (FastCards)kaart hebt ontvangen en je weet niet wie de verzender is, kan je ons een mailtje sturen met het ordernummer. Deze is te vinden op de achterzijde van de kaart onder het logo van de uitgeverij De Groot Design B.V. Wij zullen de verzender een mailtje sturen met de vraag of de kaart bewust anoniem is verzonden.
- DIVERSEN - Kan ik ook wenskaarten per e-mail sturen?
- Kaarten van Fastcards kunnen uitsluitend als echte wenskaart worden verzonden, waardoor de attentie waarde natuurlijk een stuk hoger ligt dan bij een e-card.
- DIVERSEN - Krijgt de ontvanger te zien van wie/waar de kaart vandaan komt?
- Wij zetten zelf geen gegevens van de verzender in of op de kaart, dit dien je zelf bij tekst op de binnenzijde van de kaart te vermelden. Als je niets vermeld wordt de kaart dus anoniem verzonden.
- DIVERSEN - Waarom kan ik mijn gemaakte kaart niet bestellen
- Hoogstwaarschijnlijk gebruikt u een verouderde webbrouwser (het programma waar u internet-pagina's mee bekijkt). Het is op dit moment niet mogelijk om met behulp van Internet Explorer 6.0 of lager kaarten te bestellen. U kunt uw versie achterhalen door op de menubalk van uw browser te klikken op "help > info".
Heeft u Internet Explorer 7.0 of lager in bezit, dan raden wij u aan om een upgrade van uw browser uit te voeren. Dit kunt u op de website van Microsoft gratis doen. Het is van belang om altijd de laatste updates van Internet Explorer te installeren. Dit verhoogt namelijk de veiligheid waarmee u internetpagina's bekijkt.
- DIVERSEN- Kan ik voordat ik bij jullie een grote bestelling plaatst, eerst een proefdruk bestellen?
- Dat is zeker mogelijk. Het is niet ongebruikelijk dat onze klanten bij bijvoorbeeld trouwkaarten of uitnodigingskaarten eerst een proefdruk willen ontvangen. Wanneer je bent aangemeld is je eerste kaart gratis (excl. portokosten) en kun je dus al een proefdruk voor 0,88ct ontvangen.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- ENVELOPPEN - Als ik een pakket naar mijzelf toestuur, krijg ik er dan enveloppen bij?
- Als je ervoor kiest 1 of meerdere kaarten in een pakket naar jezelf toe te sturen, dan krijg je er een evenredig aantal witte enveloppen van ons bij.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- HERBESTELLING - Ik wil een kaart graag nog een keer bestellen. Kan dat?
- Ja dat kan! Als je inlogt (via Mijn FastCards) en naar je bestelhistorie gaat kan je achter de betreffende kaart klikken op Kaart(en) nabestellen. Je kan de kaart dan ook in een groter aantal nabestellen. Indien dit onverhoopt niet werkt of als je kaart door ons achteraf is gewijzigd, kan je ons ook een mail sturen. Stuur ons een e-mail en vermeld de volgende gegevens: 1. De adresgegevens van de ontvanger 2. Het ordernummer 3. Het aantal kaarten 4. De datum dat wij de bestelling moeten versturen.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- KAART MAKEN - Ik kan een bepaalde kaart niet zonder tekst krijgen
- Het kan kloppen dat er enkele kaarten op onze website staan waarvan de tekst niet van de voorkant van de kaart kan worden afgehaald. Dit komt omdat sommige teksten op bepaalde kaarten helemaal grafisch met de achtergrond van de kaart verwerkt zijn.
- KAART MAKEN - Ik krijg een foutmelding inzake flash.ocx
- Onze site werkt met de flash technologie. Het kan zijn dat jouw flash versie is verouderd, waarbij je dan het beste de nieuwste gratis versie kan downloaden en installeren. Hiervoor ga je naar de volgende site www.adobe.com Kies daar de button "get adobe flash player" en daarna kan je deze downloaden en installeren.
- KAART MAKEN - Ik zie geen plaatjes meer in de categorieën
- De plaatjes zijn png plaatjes. Als je de nieuwe windows versie van explorer 8 hebt geinstalleerd, kan dit problemen geven bij de vertoning van de png plaatjes. Download het volgende programma PNG_Fix.zip Unzip en extract de 2 files (pngasso_xp.reg en pngasso_vista.reg) naar je buroblad. Als je windows XP gebruikt klik je met de rechter muisknop op pngasso_xp.reg en kies samenvoegen (merge). Als je windows Vista gebruikt klik je met de rechter muisknop op pngasso_vista.reg en kies samenvoegen (merge). Klik op Yes om te bevestigen.
- KAART MAKEN - Ik zoek iets speciaals maar kan het niet vinden
- Als je iets speciaals zoekt, kan je i.pv. de keuze "kies een kaart uit een categorie" beter de keuze "zoek kaart op deze site" gebruiken. Je kan dan een zoekwoord invullen en je krijgt alle kaarten te zien die met dit zoekwoord te maken hebben. Denk er ook aan dat, als je een leuke afbeelding ziet maar de tekst is niet geschikt, je toch deze kaart kunt selecteren en daarna via de knop "deze kaart zonder tekst" de tekst weg kan halen en de kaart zelf van een geschikte tekst kan voorzien. Bijvoorbeeld je zoekt een kaart met een sleutel maar je wilt de tekst "wil je de sleutel met mij delen" Zoek dus op sleutel, kies kaart 1091, verwijder de tekst en voeg je eigen tekst toe. Veel succes.
- KAART MAKEN - Kan ik een symbooltje toevoegen aan de binnenkant van de kaart?
- Via de website van FastCards.nl is het helaas nog niet mogelijk om symbolen aan de binnenkant van de kaart toe te voegen. Wel kunnen wij onze grafisch designer inschakelen om aan een dergelijk verzoek te voldoen.
- KAART MAKEN - Kan ik ook alleen een rand of kader gebruiken zonder een afbeelding?
- Als je sommige kaders met sierlijke lijnen/kringels erg mooi vindt, maar niet goed toepasbaar op een kaart, kan je het beste een willekeurige kaart uitzoeken (het liefst met veel wit aan de randen) en deze net zo lang verkleinen totdat je er niets meer van ziet. Dan voeg je het kader toe met eventueel een tekst en je hebt prachtig nieuw ontwerp gemaakt.
- KAART MAKEN - Kan ik veschillende kaarten in één keer bestellen?
- Als je verschillende kaarten wilt bestellen en naar jezelf laat sturen, moet je eigenlijk verschillende bestellingen maken. Gelukkig valt het (extra) werk erg mee. Indien je nl. eerst inlogt (via Mijn FastCards en dan inloggen) en dan je kaart maakt, komt je direct in het scherm met de keuze waar de kaart heen moet. Je kiest voor kaarten naar mijzelf sturen en dan op verzenden. Daarna alleen nog je bankrekening invullen en een vinkje bij de algemene voorwaarden en bestellen. Als je daarna weer een kaart gaat maken blijf je ingelogd en hoef je alleen nog deze 3 klikken en het invullen van het rekeningnummer te herhalen. Indien meerdere verschillende kaarten in één keer naar jezelf worden gezonden gaan deze in één envelop en kunnen wij de prijs aanpassen. Wij verzoeken je wel ons even een mailtje te sturen zodat wij je prijs kunnen aanpassen.
- KAART MAKEN - Kan je 2 keer een tekst invoegen op verschillende plekken?
- Het niet niet mogelijk om 2 keer een tekst te plaatsen. Wel is het mogelijk dit effect te bereiken door in het vlak b.v. een tekst in te tikken en dan een aantal keren de enter toets te gebruiken, daarna een aantal keren de spatie toets en dan weer een tekst. Het effect op de kaart is dat er tekst linksboven en rechtsonder is te zien.
- KAART MAKEN - Mijn tekst past niet aan de binnenkant van de kaart. Wat nu?
- Vanwege technische redenen is er een restrictie op het aantal letters dat je in een kaart kunt gebruiken. Mocht jouw tekst er onverhoopt niet oppassen dan kun je contact met ons opnemen en dan kunnen wij met behulp van onze grafische designer aan al je wensen voldoen.
- KAART MAKEN - Waarom kan ik mijn foto niet uploaden?
- Het feit dat je geen foto kunt uploaden kan aan verschillende dingen liggen. Controleer eerst of jouw foto een JPEG-bestand is. Dit kun je zien door naar de bestandsnaam te kijken. Staat er achter jouw bestand .jpg of .jpeg dan is deze correct. Bekijk het formaat van het bestand. Deze mag niet groter zijn dan 2 MB. Bekijk de resolutie van het bestand. Zorg dat jouw foto niet een te hoge resolutie bevat, waarbij de resolutie het liefst niet boven de 2800 x 1300 uitkomt. Om jouw foto te verkleinen kun je het volgende handige programma VSO Image Resizer gratis downloaden. Lukt het dan nog niet, stuur ons dan jouw foto en wij zullen deze voor je verkleinen. Voor het versturen is het ook mogelijk gebruik te maken van www.yousendit.com waarmee je gratis grotere bestanden naar een e-mailadres (info@fastcards.nl) kunt mailen.
- KAART MAKEN - Wat voor kaarten kan ik allemaal maken bij fastcards?
- Op www.fastcards.nl kan je echte dubbele wenskaarten maken uit een enorm grote kaartencollectie (meer dan 2000) of met je eigen digitale foto’s. In enkele eenvoudige stappen maak je je eigen ontwerp met foto, teksten en naar keuze een kader of een versiering.
- KAART MAKEN - Wat zijn de voorwaarden voor het uploaden van een foto?
- De foto moet in ieder geval een jpg, gif of png plaatje zijn. De maximum grootte is 2 mb, waarbij de pixelafmetingen het liefst niet boven de 2800 x 1300 uitkomen. Als het uploaden niet lukt is je foto waarschijnlijk te groot. Je kan eenvoudig eerst je foto verkleinen door dit VSO Image Resizer simpele programmaatje te downloaden.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- PRIJZEN - De 1e kaart was toch gratis maar u rekent 0,44 of 0,88?
- Wij van FastCards willen onze klanten graag kennis laten maken met het gemak van onze site en ook met de kwaliteit van onze kaarten. Daarom bieden wij de mogelijkheid om jezelf aan te melden waarbij je onze kaarten met korting kan bestellen en waarbij de eerste kaart gratis is. De portokosten van de kaart worden wel altijd berekend.
- PRIJZEN - Waarom betaal ik 0,88 i.p.v 0,44 portokosten bij een 1e kaart naar mijzelf?
- Indien een klant één of meerdere kaart(en) naar het eigen adres laat sturen, gaan wij ervan uit dat deze kaart(en) worden gebruikt om door te sturen. Bij dergelijke bestellingen voegen wij daarom altijd één of meerdere gratis enveloppen (zonder postzegels) toe voor het doorsturen. Indien het om één kaart gaat betekent dit dat wij de kaart en een enveloppe in een grotere enveloppe inpakken en versturen. Het gewicht komt daardoor boven de de 20 gram en daarom zijn de portokosten € 0,88.
- PRIJZEN - Wat kost een Fastcards wenskaart?
- Normaal kost een wenskaart van Fastcards slechts € 1,99 (exclusief de porto kosten) per kaart. Wanneer je gebruik maakt van onze aanmeldservice betaal je voor je eerste echte wenskaart helemaal niets, u betaald alleen de portokosten van 0,44 (van 0 tot 20 gram) of 0,88 (van 20 tot 50 gram) eurocent. Op bestellingen daarna ontvang je 10% korting en betaal je derhalve slechts € 1,79 (exclusief de porto kosten) per kaart. Daarbij hanteren wij staffelkortingen voor grotere bestellingen die op kunnen lopen tot 20% (€1,43) korting per kaart. Ook betaal je geen portokosten bij een bestelling van meer dan 50 kaarten naar jezelf. Klik hier voor onze scherpe tarieven.
A
B
C
D
E
F
G
H
I
J
K
L
M
N
O
P
Q
R
S
T
U
V
W
X
Y
Z
- VALIDATIE - Na aanmelding ontvang ik geen mail met de validatiecode.
- Controleer eerst of je wel een geldig e-mailadres hebt ingevuld. Mogelijk is het hier fout gegaan. Een correct e-mail adres ziet er als volgt uit: voorbeeld@voorbeeld.nl Gebruik geen toevoegingen als www. Omdraaingen of het vergeten van letters zijn ook vaak de reden dat een e-mail niet kan worden bezorgd. Soms komen e-mails in een spam-map terecht, ook daar kan je mail staan.
FastCards.nl » Klantenservice » Veel gestelde vragen
